FAQ

商品について

商品は本物ですか？

はい。全て本物です。当社では商品1つ1つを検品し、真贋を行っております。創業して70年以上が経ち、長年培った経験は勿論ですが、最近ではAIによる真贋確認も始めました。

店頭商品を直接手にとって見ることはできますか？

もちろん可能です。長崎1店舗となりますが、ルフレにてご希望の商品をご用意いたします。

価格が変動しますか？

はい。商品の価格は変動いたします。為替の変動などによって、商品相場が変更になります。相場によっては高くなることも、逆に安くなる商品もあります。

返品はできますか？

はい。可能です。返品に関する条件はございますが、返品をお受けします。ご希望の際はご連絡ください。

保証はありますか？

商品ランクによって保証内容は異なりますが、時計の販売の際にはルフレオリジナル保証をお付けしております。

商品の取り置きはできますか？

はい。可能です。ご希望の商品が決まりましたらご連絡ください。一週間のお取置きが可能です。

プレゼント包装はできますか？

はい。承っております。ご希望の際にはご注文時お伝えください。

決済・配送について

購入したらどの位で届きますか？

決済方法によっても異なりますが、最短では、代引き発送にてご注文後2日後にはお客様のお手元に到着します。 カード決済の場合は、審査等がございますので、ご注文後3日後の到着が多くなっております。

商品の配送料金は？

原則、全ての商品の発送を送料無料で行っております。

配送先を指定できますか？

配送先のご指定は可能です。しかし、クレジットカード決済の場合には配送先の規定がございます。御了承ください。

配達の時間指定は使えますか？

はい。可能です。

クレジットカードは使えますか？

はい。ご利用いただけます。VISA・MASTERの提携クレジットカードなど各種クレジットカードがご利用いただけます。 ご利用回数は、ご使用いただきますクレジットカードによって異なりますが、一括、2～24回、リボ払いが選択できます。

クレジットカード注文の際、住所等を確認されましたが何故ですか？

ルフレではクレジットカードを安心してご利用いただくための取り組みといたしまして、 クレジットカード会社へご登録されているご住所以外への商品の発送をしておりません。何卒御了承ください。ご本人様のご利用確認を取る事もございます。

時計について

サイズ調整はできますか？

はい。可能です。ご注文の際に手首周りのサイズをお教えください。サイズにあわせて調整後、お送りいたします。

付属品は何がついていますか？

中古の商品を取り扱っている関係上、商品によって異なりますので、商品詳細画面をご確認ください。

中古品は安心して使えますか？

ルフレではメンテナンスを施す事で、安心してご使用いただけるよう努めております。 また時計に関しましては、保証期間も設けておりますので、何かございましたらご連絡ください。

修理したい場合はどうすればいいですか？

修理をご希望の際には、保証書に記載されている店舗へご連絡ください。修理の内容などより、スタッフがご相談に応じます。まずはご連絡をお待ちしております。

オーバーホールとはなんですか？

時計に必要なメンテナンスのことです。腕時計の分解、洗浄を行い、汚れを取り除き、各パーツのチェックを終えた後に注油を加えながら組み戻し 、精度チェックまでを行う作業です。オーバーホールの主眼はムーヴメントにあり、完全に分解してから調節を行うのが基本となります。 オーバーホールは3年から5年に1度は行うのが理想とされていますが、使用頻度などによっても差が出てくることがあります。 時計を長きにわたり使用するには必要不可欠なメンテナンスとなっております。

オーバーホールの期間と料金はどのくらいですか？

それぞれ時計の種類によってオーバーホールの期間と料金は異なります。一般的な3針時計(時針、分針、秒針)自動巻きのタイプで20,000円～となっております。

ジュエリーについて

ジュエリーのサイズ調整はできますか？

誠に申し訳ございませんが、オンラインショップではジュエリーのサイズ調整は行っておりません。

付属品は何がついていますか？

中古の商品を取り扱っている関係上、商品によって異なりますので、商品詳細画面をご確認ください。